鄭州市第八人民醫(yī)院

“12356的哥哥姐姐們，謝謝你們在我無比痛苦時陪伴我……”，2月7日，我院12356心理援助熱線中心迎來了一位特殊訪客——受助者小梅（化名）。她滿懷感激地將一封飽含深情的感謝信和親手精心剪制的窗花送到12356接線員手中。這份禮物不僅承載著心理援助熱線給予的溫暖和力量，更是我院接入全國12356心理援助熱線這10天里專業(yè)服務與溫暖守護的生動見證。

“熱線開通第一天，我們就接到了小梅的求助電話?！睋谓泳€員的專業(yè)心理治療師于會診、李清寶回憶，來電者小梅成長于特殊家庭，近日，家中親人的突然離世讓她陷入嚴重的心理困境，情緒幾近崩潰，并伴有失眠和恐懼癥狀。在這個艱難時刻，我院的接線員成為她的陪伴者、傾聽者和支持者。

1月28日至2月6日，在這段關鍵時期，小梅多次撥打12356心理援助熱線求助。每一次來電，接線員們都以高度的責任心和專業(yè)的態(tài)度，耐心傾聽她的心聲，運用專業(yè)的心理咨詢技巧，與她進行深入對話。不僅給予小梅情感支持和心理疏導，還幫助她尋找身邊的積極資源，如親朋好友、社區(qū)資源等，逐步引導她走出心理陰霾。

在熱線交流中，接線員們還向小梅傳授了一些簡單的放松技巧，如深呼吸、冥想等，幫助她緩解緊張和焦慮情緒。同時，他們還鼓勵小梅保持積極的生活態(tài)度，關注自己的興趣愛好，逐步重建對生活的信心和希望。

2月7日，在感受到接線員的溫暖與幫助后，小梅主動到醫(yī)院接受系統(tǒng)治療。她帶著連夜制作的窗花和一封感謝信，向熱線工作者表示深深的感謝，于是就有了開頭那一幕。

小梅的感謝不僅是對接線員們的認可，更是激勵我們繼續(xù)用愛心和專業(yè)守護每一位受助者的動力。這條24小時不間斷的熱線，正通過每一個接線員的努力，為人民群眾編織著一張溫暖的心理安全網，為更多人帶來希望和力量。

我院自1月27日接入全國心理援助熱線以來，截至2月6日，累計接聽咨詢電話257通，累計提供專業(yè)心理支持85小時，得到了來電者的廣泛好評。

每一次鈴聲響起，都是信任的托付；每一次貼心回應，都是希望的傳遞。未來，我院將不斷優(yōu)化心理援助熱線服務，持續(xù)提供高效、專業(yè)的心理援助服務，將12356打造成更多人心靈的避風港，以實際行動傳遞愛與希望，守護人民群眾的心理健康。