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    鄭州市第八人民醫(yī)院

    “謝謝你們在我無比痛苦時陪伴我……”市八院12356接線團隊收到受助群眾的感謝信!

    發(fā)布時間:2025-02-07

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    “12356的哥哥姐姐們,謝謝你們在我無比痛苦時陪伴我……”,2月7日,我院12356心理援助熱線中心迎來了一位特殊訪客——受助者小梅(化名)。她滿懷感激地將一封飽含深情的感謝信和親手精心剪制的窗花送到12356接線員手中。這份禮物不僅承載著心理援助熱線給予的溫暖和力量,更是我院接入全國12356心理援助熱線這10天里專業(yè)服務與溫暖守護的生動見證。



    “熱線開通第一天,我們就接到了小梅的求助電話?!睋谓泳€員的專業(yè)心理治療師于會診、李清寶回憶,來電者小梅成長于特殊家庭,近日,家中親人的突然離世讓她陷入嚴重的心理困境,情緒幾近崩潰,并伴有失眠和恐懼癥狀。在這個艱難時刻,我院的接線員成為她的陪伴者、傾聽者和支持者。


    1月28日至2月6日,在這段關鍵時期,小梅多次撥打12356心理援助熱線求助。每一次來電,接線員們都以高度的責任心和專業(yè)的態(tài)度,耐心傾聽她的心聲,運用專業(yè)的心理咨詢技巧,與她進行深入對話。不僅給予小梅情感支持和心理疏導,還幫助她尋找身邊的積極資源,如親朋好友、社區(qū)資源等,逐步引導她走出心理陰霾。


    在熱線交流中,接線員們還向小梅傳授了一些簡單的放松技巧,如深呼吸、冥想等,幫助她緩解緊張和焦慮情緒。同時,他們還鼓勵小梅保持積極的生活態(tài)度,關注自己的興趣愛好,逐步重建對生活的信心和希望。


    2月7日,在感受到接線員的溫暖與幫助后,小梅主動到醫(yī)院接受系統(tǒng)治療。她帶著連夜制作的窗花和一封感謝信,向熱線工作者表示深深的感謝,于是就有了開頭那一幕。




    小梅的感謝不僅是對接線員們的認可,更是激勵我們繼續(xù)用愛心和專業(yè)守護每一位受助者的動力。這條24小時不間斷的熱線,正通過每一個接線員的努力,為人民群眾編織著一張溫暖的心理安全網,為更多人帶來希望和力量。



    我院自1月27日接入全國心理援助熱線以來,截至2月6日,累計接聽咨詢電話257通,累計提供專業(yè)心理支持85小時,得到了來電者的廣泛好評。


    每一次鈴聲響起,都是信任的托付;每一次貼心回應,都是希望的傳遞。未來,我院將不斷優(yōu)化心理援助熱線服務,持續(xù)提供高效、專業(yè)的心理援助服務,將12356打造成更多人心靈的避風港,以實際行動傳遞愛與希望,守護人民群眾的心理健康。


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